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服务行业礼貌用语培训.pptx
文档介绍:
Polite Expressions 礼貌用语
接龙游戏:
规则:每个学员依次快速说出一个礼貌用语,不能重复,限时1分钟。
你知道多少礼貌用语?
通过游戏,你发现知道的礼貌用语比你想象的多还是少?
分享
上一次你听到别人和你说礼貌用语是什么时候?
课程目标
说出为什么需要在酒店使用礼貌用语。
能够在4种场景下,得体的演示礼貌用语的使用。
列举3条谈话交流时的注意事项。
本章节结束后,你将能够:
课程内容
使用礼貌用语的目的。
不同情境下使用礼貌用语的目的。
列举问候、请托/致谢、道歉、告别时的礼貌用语。
与人交流时的注意事项。
为什么要使用礼貌用语?
客人
员工
公司
使用礼貌用语的时机
问候 Greeting
01
致歉 Sorry
03
请托/致谢 Please & Thank you
02
道别 Farewell
04
使用礼貌用语的时机
问候
01
让人感受到热情、友好,被尊重、被欢迎。
问候
您好
欢迎光临
一般性:
按时间:
个性化:
早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好
新年快乐
很高兴见到您
好久不见
很荣幸见到您
问候
时效性
针对性
切勿视而不见
Tips:只要开口say hi,别人就能感受到你的友善与热情!
注意事项
使用礼貌用语的时机
请托/致谢
02
礼貌、温和地提出你的要求,他人才会欣然配合。 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.